FAQs

ITSupportThailandが専門としているのは ITサポート および ITヘルプデスク 小規模事業者や個人のお客様向けのサービスと製品です。業界で最も柔軟な形でご提供できるよう独自の体制をとっています。ご自宅や事業所へお伺いするほか、リモート技術によって即座に対応することもできます。

単発のサポートや修理から、専門的なITの構築、継続的な保守契約まで対応します。製品もサーバーを含むオフィスシステム一式から、メモリやケーブルといった小物まで取り扱っています。

We recognize that you want your technology to “just work”, enabling you or your business to benefit from its use rather than worrying about the technical detail. Our entire service is based on this premise. We will take total responsibility for the smooth running of your computer(s), so you don’t have to.

The more specific reasons why you should choose us are too numerous to list here. To find out more, call us on +66 2 120 1414 and tell us whether you are a business or a home user.

小規模事業者と個人のお客様向けに、幅広いサービスをご提供しています。主な内容は次のとおりです:

• Troubleshooting & Repairs
• Upgrades
• ソフトウェアの導入と設定
• 保守契約と新規パソコンの初期設定
• Preventative Maintenance
• Broadband Installation
• ネットワーク、インターネット、ウイルス対策
• データのバックアップと復旧
• 中立的な立場でのコンサルティングと助言
• ハードウェアのご提案と調達
• VoIP（インターネット通話）

詳しくはサービス一覧をご覧ください。

Yes. We pride ourselves in offering the best computer products and services to ALL home computer users. Whether you’re a home working professional or you use your PC for pleasure and internet banking/shopping, we will be happy to assist you.

対応いたします。小規模事業者向けに、単発の緊急対応、継続的な保守契約、システム点検に加え、オフィスシステム一式の設計・設置・設定までご用意しています。

また、多くの同業他社と異なり、当社はあらゆる規模の企業を対象とはしていません。小規模な企業（おおむね100名未満）に絞ってお付き合いしているため、大口のお客様が優先されていると感じられることはありません。常に、必要とされる丁寧で柔軟な対応をお届けします。

小規模な事業の進め方と、そこで大切にされていることを理解しています。すなわち、速く無駄のない対応と、価格に見合う価値です。サービス全体をこの二点を軸に組み立てています。

You’ve got nothing to lose by giving us a call on +66 2 120 1414 to see how we can help you get the most from your computer systems.

ございます。パソコン1台をお使いの個人のお客様から、サーバーと複数台のパソコンを運用する小規模事業者まで、幅広くご用意しています。いずれも電話相談窓口、リモートでの即時対応、ご選択の内容に応じた回数の訪問が含まれ、契約期間の縛りもありません。月額1,000バーツ未満からご利用いただけ、費用に見合う安心をお届けします。

Obviously if we could accurately tell you this here then our job would be a lot easier. Although we can’t tell you what’s wrong we can suggest a few obvious things before you contact us. However, please be warned that if you don’t know what you’re doing then some of these could cause more damage, so be very careful or just call us anyway.

• パソコンがまったく起動しない — check that there is power to it. Plug another appliance into the same power socket and see if it works. If you are running your laptop from a battery then plug it into a mains socket. Check the fuse in the plug or use another power cable, and eliminate any extension lead by plugging the computer directly into the mains socket.
• キーボードが反応しない — re-boot the PC to make sure a particular program hasn’t stopped and made the keyboard appear to be dead. Borrow another keyboard to see if this makes a difference.
• 画面が映らない — check the power lead and mains socket that the monitor is plugged into. Borrow another monitor to see if that works. You can do this even for a laptop, to check whether it’s the screen or the hardware the screen connects to.
• インターネット接続が切れる、または遅い — this is usually down to a modem problem or, more likely, temporary problems with your Internet Service Provider. It is worth waiting a few hours and trying again, then contacting your ISP.
• パソコンの挙動がおかしい such as rebooting, running very slowly, or popping up windows or programs that you have not requested — in this case your PC is probably infected by a computer virus and you probably need our help to remove it and secure your PC in the future.

If the above tips have not revealed a more obvious source for your computer problem then call us now on +66 2 120 1414 or request our Instant Remote Support, which may enable us to fix the problem in minutes without us even visiting you.

保守契約の有無、特定の要件を確認するための訪問かどうか、単発のご依頼かどうかなど、いくつかの条件によって変わります。

リモートでの即時対応は1,000バーツからです。解決できなかった場合は費用をいただきません。

保守契約はパソコン1台あたり月額500バーツからです。

Our on-site visits start at only 1,000 THB for the first hour and 500 THB for the following hours, but the total cost will depend on the type of visit and time required. We will always give you an estimate before you commit. We have a No Fix No Fee policy and a maximum 2 hour charge for any single problem for home users, so you’ll never have runaway costs.

No. We do not charge for travelling time — only the time spent by the engineer working on your computer is chargeable. And remember, our remote management software may mean we don’t even need to travel to you. One of our engineers may be able to resolve your problem right now by logging into your PC, with your permission of course.

パソコンがインターネットに接続できる状態であれば、数分で解決できる場合もあります。当社の仕組みでは9割以上の問題をリモートで解決できます。安全性も確保されており、技術者の到着をお待ちいただかずに多くの問題を解決できます。

インターネットに接続できない場合や、ハードウェアそのものの故障の場合は、担当者がご自宅や事業所へお伺いします。多くの場合、数時間以内に対応できます。

承ります。必要なときにご連絡いただく形でも、年1回の点検を含む保守契約をご利用いただく形でも構いません。個人のお客様向けと法人向けで、それぞれ別の契約をご用意しています。

Provided your PC meets a certain basic minimum standard then we will be happy to support it. Generally, if a computer isn’t to our minimum standard then it should be replaced, as replacement parts will be hard to find and the software that runs on it will no longer be supported by the manufacturer. If this is the case then we can provide you with advice on the perfect new system to meet your requirements. We will never try to sell you something you don’t need.

しております。担当者が製品についてご相談に応じ、ご自宅や事業所までお届けします。ご自宅やオフィスのパソコン環境に必要なものは一通りご用意でき、設置、設定、その後のサポートまで承ります。

Yes. We also assess your current computer’s specification against your needs, recommend the perfect upgrade, provide all the necessary parts and perform the entire installation and set-up.

現金、小切手、クレジットカード、デビットカード、銀行振込に対応しています。

We can provide our Instant Remote Support service wherever you are in the world, so your location isn’t important. For on-site support we operate throughout Bangkok and the surrounding provinces, and we are adding new engineers in new locations regularly. To find out if we operate in your local area just give us a call on +66 2 120 1414, complete the contact form, or send us an e-mail.

Although we can’t provide answers online to every technical question, our engineers will be happy to provide you with information during a support call or when they visit you. Call +66 2 120 1414 to speak to an engineer.

正式な営業時間は月曜から金曜の9:00〜18:00です。ただし緊急のご用件についてメールやメッセージをいただいた場合は、時間外でもできる限り対応いたします。

Yes. Not only will we upgrade your computer but, if you like, we will assess your current computer’s specification against your needs, recommend the perfect upgrade, provide all the necessary parts and perform the entire installation and set-up.

No. We do not charge for travelling time — only the time spent by the engineer working on your computer is chargeable. Our remote management software often means we don’t even need to travel to you.