FAQs

تتخصص ITSupportThailand في تقديم الدعم الفني IT Support و مكتب المساعدة IT Helpdesk خدمات ومنتجات للشركات الصغيرة والمستخدمين المنزليين. لدينا هيكل فريد يهدف إلى منح عملائنا أفضل خدمة وأكثرها مرونة في الصناعة. لا نزورك في منزلك أو مقر عملك فحسب، بل نقدم أيضًا دعمًا فوريًا بتقنيات الدعم عن بُعد.

تتراوح خدماتنا من الدعم والإصلاح لمرة واحدة إلى حلول تقنية متخصصة وعقود خدمة مستمرة. وتتراوح منتجاتنا من أنظمة مكتبية كاملة بخوادم متصلة بالشبكة إلى قطع صغيرة كالذاكرة والكابلات.

ندرك أنك تريد تقنيتك أن «تعمل فحسب»، لتستفيد منها أنت أو عملك بدلًا من القلق بشأن التفاصيل التقنية. خدمتنا كلها مبنية على هذا المبدأ. نتحمل المسؤولية الكاملة عن سلاسة عمل حواسيبك، لتتفرغ أنت.

الأسباب الأكثر تحديدًا لاختيارنا أكثر من أن تُحصى هنا. لمعرفة المزيد، اتصل بنا على +66 2 120 1414 وأخبرنا إن كنت شركة أو مستخدمًا منزليًا.

تقدم ITSupportThailand مجموعة شاملة من الخدمات للشركات الصغيرة والمستخدمين المنزليين. باختصار تشمل:

• حل المشكلات والإصلاح
• الترقيات
• تثبيت البرامج وإعدادها
• عقود الخدمة وإعداد الأجهزة الجديدة
• الصيانة الوقائية
• تركيب الإنترنت عريض النطاق
• الشبكات والإنترنت والحماية من الفيروسات
• النسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها
• استشارات ونصائح مستقلة
• التوصية بالأجهزة وتوريدها
• VoIP (مكالمات هاتفية مجانية عبر الإنترنت)

لمزيد من المعلومات، راجع قسم خدماتنا.

نعم. نفخر بتقديم أفضل المنتجات والخدمات الحاسوبية لجميع المستخدمين المنزليين. سواء كنت محترفًا تعمل من المنزل أو تستخدم حاسوبك للترفيه والخدمات المصرفية والتسوق عبر الإنترنت، يسعدنا مساعدتك.

نعم. نقدم مجموعة من المنتجات والخدمات المصممة خصيصًا للشركات الصغيرة، تشمل الدعم الطارئ لمرة واحدة، وعقود الخدمة المستمرة، وفحص أنظمة الحاسوب، إضافة إلى تصميم الأنظمة المكتبية الكاملة وتركيبها وتهيئتها.

كما أننا، على عكس معظم شركات خدمات الحاسوب، لا نخدم سوق الأعمال كله؛ نعمل فقط مع الشركات الصغيرة (عادة أقل من 100 مستخدم)، فلن تشعر أبدًا بأنك تحظى بمعاملة من الدرجة الثانية بينما يُخدم العملاء الكبار. ستحصل دائمًا على الخدمة الشخصية والمرنة التي تحتاجها وترغب فيها.

نعرف كيف تعمل الشركات الصغيرة وما يهمها: خدمة سريعة وفعالة وقيمة مقابل المال. لذلك بُني عرضنا كله حول هذه المتطلبات.

لن تخسر شيئًا بالاتصال بنا على +66 2 120 1414 لترى كيف نساعدك على الاستفادة القصوى من أنظمتك الحاسوبية.

نعم. نقدم مجموعة من اتفاقيات الخدمة المصممة لتلبي احتياجات الجميع، من المستخدم المنزلي بحاسوب واحد إلى الشركة الصغيرة التي تشغّل خادمًا وعددًا من الحواسيب المتصلة. جميعها توفر خطًا هاتفيًا للمساعدة، واستجابة فورية عن بُعد، وعددًا من الزيارات الميدانية المشمولة (حسب المستوى المختار)، ولا تلزمك أي منها بمدة محددة. تبدأ من أقل من 1,000 بات شهريًا وتقدم قيمة استثنائية وراحة بال تامة.

بالطبع لو استطعنا إخبارك بذلك هنا بدقة لكان عملنا أسهل كثيرًا. ورغم أننا لا نستطيع تحديد المشكلة، يمكننا اقتراح بعض الأمور البديهية قبل التواصل معنا. لكن تنبّه: إن لم تكن متأكدًا مما تفعل فقد يسبب بعضها ضررًا أكبر، فكن حذرًا جدًا أو اتصل بنا مباشرة.

• الحاسوب لا يعمل إطلاقًا — تحقق من وصول الكهرباء إليه. وصّل جهازًا آخر بالمقبس نفسه وانظر إن كان يعمل. إذا كنت تشغّل الحاسوب المحمول على البطارية فوصّله بالمقبس. افحص المصهر في القابس أو استخدم كابل طاقة آخر، واستبعد أي وصلة تمديد بتوصيل الحاسوب مباشرة بالمقبس.
• لوحة المفاتيح لا تعمل — أعد تشغيل الحاسوب للتأكد من أن برنامجًا ما لم يتوقف ويجعل لوحة المفاتيح تبدو معطلة. استعر لوحة مفاتيح أخرى لترى إن كان ذلك يحدث فرقًا.
• الشاشة لا تعمل — افحص كابل الطاقة والمقبس الموصول به الشاشة. استعر شاشة أخرى لترى إن كانت تعمل. يمكنك فعل ذلك حتى مع الحاسوب المحمول، للتحقق مما إذا كانت المشكلة في الشاشة أم في الجهاز الموصولة به.
• اتصال الإنترنت ينقطع باستمرار أو بطيء — يعود ذلك عادة إلى مشكلة في المودم أو، على الأرجح، إلى مشكلات مؤقتة لدى مزود خدمة الإنترنت. يستحسن الانتظار بضع ساعات والمحاولة مجددًا، ثم التواصل مع مزود الخدمة.
• حاسوبك يتصرف بشكل غريب مثل إعادة التشغيل، أو البطء الشديد، أو ظهور نوافذ أو برامج لم تطلبها — في هذه الحالة ربما أصيب حاسوبك بفيروس وتحتاج على الأرجح مساعدتنا لإزالته وتأمين حاسوبك مستقبلًا.

إذا لم تكشف النصائح أعلاه عن سبب أوضح لمشكلة حاسوبك، فاتصل بنا الآن على +66 2 120 1414 أو اطلب الدعم الفوري عن بُعد، الذي قد يمكّننا من إصلاح المشكلة خلال دقائق دون زيارتك.

يعتمد ذلك على عدة عوامل، مثل ما إذا كان لديك عقد خدمة، أو إن كانت الزيارة لتقييم متطلب محدد، أو لطلب دعم لمرة واحدة.

يبدأ الدعم الفوري عن بُعد من 1,000 بات فقط. لا إصلاح، لا رسوم.

تبدأ عقود الخدمة من 500 بات فقط شهريًا لكل حاسوب.

تبدأ الزيارات الميدانية من 1,000 بات فقط للساعة الأولى و500 بات للساعات التالية، لكن التكلفة الإجمالية تعتمد على نوع الزيارة والوقت اللازم. نقدم لك دائمًا تقديرًا قبل الالتزام. لدينا سياسة «لا إصلاح، لا رسوم» وحد أقصى لرسوم ساعتين لأي مشكلة واحدة للمستخدمين المنزليين، فلن تخرج التكاليف عن السيطرة.

لا. لا نحتسب وقت التنقل — يُحتسب فقط الوقت الذي يقضيه المهندس في العمل على حاسوبك. وتذكّر أن برامج الإدارة عن بُعد قد تعني أننا لا نحتاج للحضور أصلًا. قد يتمكن أحد مهندسينا من حل مشكلتك الآن بالدخول إلى حاسوبك، بإذنك بالطبع.

ما دام حاسوبك قادرًا على الوصول إلى الإنترنت، فقد نحل مشكلتك خلال الدقائق القليلة القادمة. تتيح لنا تقنياتنا إصلاح أكثر من 90% من مشكلات الحاسوب عن بُعد. إنها آمنة تمامًا وتعني أننا نصلح كثيرًا من مشكلاتك دون انتظار زيارة فني.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى الإنترنت، أو كانت المشكلة عطلًا ماديًا في الجهاز، فيمكننا ترتيب زيارة أحد مهندسينا إلى منزلك أو مقر عملك، غالبًا خلال ساعات.

نعم. يمكنك الاتصال بنا عند الحاجة، أو الاشتراك في أحد اتفاقيات الخدمة التي تتضمن فحصًا سنويًا. نقدم اتفاقيات منفصلة للمستخدمين المنزليين وللشركات.

ما دام حاسوبك يستوفي حدًا أدنى أساسيًا معينًا، يسعدنا دعمه. عمومًا، إذا لم يستوفِ الحاسوب حدنا الأدنى فالأفضل استبداله، لأن قطع الغيار ستكون صعبة المنال والبرامج التي تعمل عليه لن تعود مدعومة من الشركة المصنّعة. في هذه الحالة نقدم لك المشورة حول النظام الجديد الأمثل لمتطلباتك. لن نحاول أبدًا بيعك ما لا تحتاجه.

نعم. يستطيع جميع مهندسينا تقديم المشورة حول المنتجات ثم توصيلها إلى منزلك أو مقر عملك. باختصار، نوفر كل ما قد تحتاجه لحاسوب المنزل أو المكتب، بما في ذلك التركيب والإعداد والدعم المستمر.

نعم. كما نقيّم مواصفات حاسوبك الحالي مقابل احتياجاتك، ونوصي بالترقية المثلى، ونوفر كل القطع اللازمة، وننفذ التركيب والإعداد بالكامل.

نقبل النقد والشيكات، إضافة إلى الدفع ببطاقات الائتمان والخصم والتحويل البنكي.

يمكننا تقديم خدمة الدعم الفوري عن بُعد أينما كنت في العالم، فموقعك ليس مهمًا. أما الدعم الميداني فنعمل في أنحاء بانكوك والمحافظات المحيطة، ونضيف مهندسين في مواقع جديدة بانتظام. لمعرفة ما إذا كنا نعمل في منطقتك، اتصل بنا على +66 2 120 1414، أو املأ نموذج الاتصال، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا.

رغم أننا لا نستطيع الإجابة عن كل سؤال تقني عبر الإنترنت، يسعد مهندسونا تزويدك بالمعلومات أثناء مكالمة الدعم أو عند زيارتك. اتصل على +66 2 120 1414 للتحدث إلى مهندس.

ساعاتنا الرسمية من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً من الاثنين إلى الجمعة، لكن إذا أرسلت بريدًا أو تركت رسالة بشأن أمر عاجل فسنسعى للرد حتى خارج هذه الساعات.

نعم. لن نرقّي حاسوبك فحسب، بل إن رغبت سنقيّم مواصفاته مقابل احتياجاتك، ونوصي بالترقية المثلى، ونوفر كل القطع اللازمة، وننفذ التركيب والإعداد بالكامل.

لا. لا نحتسب وقت التنقل — يُحتسب فقط الوقت الذي يقضيه المهندس في العمل على حاسوبك. وغالبًا ما تعني برامج الإدارة عن بُعد أننا لا نحتاج للحضور أصلًا.