ITサポート・ヘルプデスク
法人向けのIT運用サービス。役職・部門ごとの運用ルールに沿って管理し、常駐要員の配置にも対応します。
NAS・ファイルサーバーと権限管理
ファイルサーバーを管理し、データの安全性とアクセス権限、バックアップおよび復元までを担当します。
サーバー・ネットワーク構築
社内ネットワークの構築・修正・改善、および無線LAN・有線LANの不具合に対応します。
データバックアップ／クラウドバックアップ
クラウド、AWS、サーバー、NAS など、あらゆる形態のバックアップ環境を IT 監査基準に沿って構築します。
ITSupportThailand AIアシスタント
24時間365日、すぐに回答します
サービス IT HELPDESK
- 1. リモートサポート
- 2. 社内ITトラブル対応
- 3. オンサイトサポート
- 4. IT技術支援
- 5. 社内ネットワーク管理
- 6. ITシステムエンジニア
- 7. その他のサービス
ITヘルプデスクの主なサービス
社内のパソコンやITシステムの利用に関する問題を、専門スタッフが解決します。電話・メール・チャットなど、ご都合のよい方法でご連絡いただけます。リモートサポートで利用者の端末に接続するほか、必要に応じて現地へお伺いします。
1. リモートサポート
問題が発生した際、リモートサポートで利用者のパソコンにすぐ接続します。待ち時間を減らし、業務を止めずに進めていただけます。
| 15分以内に応答し、対応を開始します | タイ語・英語の両方で対応します |
| Officeソフトとメール環境の不具合に対応 | Windows、macOS、Linuxに対応 |
| 対応完了ごとに結果をご報告 | 月次サマリーレポートを提出 |
2. 社内ITトラブル対応
パソコン、プリンター、ネットワーク機器まで、社内のIT機器を管理します。事業の規模とご要望に応じて、管理の水準をお選びいただけます。
| BASIC | ADVANCE |
|---|---|
| リモートでのトラブル対応 | Basicの内容をすべて含みます |
| 定期的な訪問対応 | 当日中の現地到着を保証 |
| 機器の月次ヘルスチェック | 修理期間中の代替機をご用意 |
| サービス実績レポート | IT予算計画のコンサルティング |
3. オンサイトサポート
リモートサポートで解決できない場合は、担当者が現地へお伺いして点検・修復します。原因と再発防止策もあわせてご報告します。
- 取り決めた頻度での定期訪問、または緊急時のご依頼に応じた訪問
- 故障した機器の点検・交換と、使用可能な状態までの再設置
- オフィス内でのIT機器の設置と移動
- 訪問ごとに作業報告を提出
4. IT技術支援
一般利用者の端末管理から、専門知識を要するサーバーやネットワークまで、貴社のシステム構成に合わせて技術支援の水準をお選びいただけます。
| BASIC SUPPORT | ADVANCE SUPPORT | EXPERT SUPPORT |
|---|---|---|
| 利用者端末の管理 | ネットワーク機器の管理 | サーバーと仮想化基盤の管理 |
| ソフトウェアの導入と更新 | 接続設定とVPNの構成 | システム構成の設計 |
| ウイルス対策の運用 | データアクセス権限の管理 | 脆弱性の検出と修正 |
| 利用者端末のバックアップ | 全社規模のバックアップ | 障害時の復旧計画の策定 |
| 月次レポート | ネットワーク性能の点検 | IT戦略のコンサルティング |
5. 社内ネットワーク管理
社内ネットワークを安定かつ安全に使えるよう、設計・構築・運用します。機器、設定、利用状況の監視までを対象とし、業務時間中は常に使える状態を保ちます。
- ファイアウォール
- 法人向けWi-Fi
- Switch
- LAN配線工事
- Router
- VPN
- VLANとネットワーク分割
- アクセス制御
- SSL Certificate
- 利用状況の監視
- VoIP
- 帯域幅の管理
6. ITシステムエンジニア
当社のシステムエンジニアが、社内ITプロジェクトの計画・設計・進行管理を担当します。要件の洗い出しから、システムの引き渡し、貴社スタッフへの操作説明までを一貫して行います。
- 認定資格を持つ技術者
- プロジェクト専任チーム
- システム構成の事前設計
- リスクと弱点の分析
- 計画に沿った予算管理
作業の進め方
- 現地調査と要件のヒアリング
- 設計図とお見積りの作成
- システムの構築と動作試験
- 操作マニュアルとともに引き渡し
- 引き渡し後の継続サポート
7. その他のサービス
日常の運用管理に加え、貴社のご要望に応じた個別のIT業務も承ります。新規システムの構築、オフィス移転、専門技術者による随時対応などが対象です。
| リモート接続環境の構築と設定 | 社外勤務者向けVPN |
| ドメイン取得とウェブホスティング | 法人メール環境の運用 |
| クラウドバックアップの運用 | 障害発生時のデータ復旧 |
| ハードウェアと正規ソフトウェアの調達 | 契約と更新の管理 |
| 防犯カメラ（CCTV）の設置 | 既存ネットワークとの接続 |
ITヘルプデスクのアウトソーシングに、ITSUPPORTTHAILANDが選ばれる理由
20年以上にわたり、規模を問わず多くの企業のITシステムを担当してきました。日々の利用トラブルは即座に解決すべきものであり、システム構築には責任の所在が明確な専門家が必要です。その両方を一つの契約でカバーできるようサービスを設計しています。
- 初日から貴社のシステムを把握する専任チーム
- 月単位でIT費用を明確に管理できます
- IT要員の採用と管理の負担を軽減
- 一つの契約で複数分野の専門家を利用可能
- あとから確認できるサービス実績レポート
- 事業の成長に応じて対応範囲を拡大・縮小できます
お気軽にご相談ください
すぐに応答し、業務を一貫してお引き受けできるIT運用先をお探しでしたら、現地調査と要件のご確認を無償で承ります。+66 2 120 1414 までお電話いただくか、下のフォームにご記入ください。折り返しご連絡いたします。
よくあるご質問
ITヘルプデスクとITサポートはどう違いますか？
ITヘルプデスクは、メールが使えない、プリンターが動かない、ソフトが止まるといった日常的な利用者の問題を受け付けて解決することが中心です。一方ITサポートは、サーバーやネットワークの運用、プロジェクト業務までを含みます。多くの企業は両方を組み合わせてご利用です。
問い合わせはどの方法でできますか？
電話 +66 2 120 1414、メール、LINEでご連絡いただけます。いただいたご連絡はすべて受付番号つきのチケットとして記録し、進捗の確認と過去の対応履歴の参照ができるようにしています。
対応時間を教えてください
標準は月曜から金曜の9:00〜18:00です。交代勤務のある企業や、常時稼働が必要なシステムをお持ちの場合は、24時間365日対応のプランもご用意しています。詳細は契約ごとのSLAに記載します。
料金はどのように計算されますか？
利用者数または管理対象の台数に応じた月額定額制です。リモートサポートは回数無制限、オンサイト訪問は契約に定めた回数まで含まれます。予算が確実に読める仕組みです。
多くの問題はどのくらいで解決しますか？
利用者からのご相談の9割以上は、リモートサポートで数分から30分程度で解決しています。ハードウェアの故障や配線の不具合など現地対応が必要な場合は、SLAに定めた時間内にお伺いします。
常駐スタッフの派遣はできますか？
可能です。日単位、週単位、またはフルタイムでの常駐に対応しています。背後で上級エンジニアチームが技術支援を行うため、常駐の利便性と幅広い専門知識の両方をご利用いただけます。
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あらゆるITのお困りごとに、専門のエンジニアが対応します