サービス ITアウトソーシング

IT部門を常勤で丸ごと抱えるほどの規模ではない企業、IT要員が少なく支援を必要としている企業、そして社内チームを本業に専念させるため運用負担を減らしたい企業に適しています。

パソコンと周辺機器、ネットワークとファイアウォール、サーバー、メール環境、バックアップ、利用者権限の管理、日常的な利用者サポートが含まれます。正確な範囲は契約の別紙に明記します。

契約に定める解約条件に従って可能です。通常は30日前のご通知となります。システム関連の書類、パスワード、設定情報のすべてを貴社へお返しし、次の担当先へ円滑に引き継げるようにします。

初回応答時間、対応完了時間、未完了件数、再発率といったSLAの指標で測定します。経営層向けに定期的なレポートを作成し、次期のシステム改善のご提案も添えます。

担当者全員が守秘義務契約（NDA）を締結しています。システムへの接続は本人を特定できるアカウントで行い、毎回ログを記録します。アクセス権限は業務に必要な範囲に限定し、契約終了と同時に失効させます。

通常1〜2週間です。現行システムの調査、機器台帳の作成、監視ツールとチケットシステムの設定を経て、契約に基づくサービスを開始します。日常業務への影響はありません。