الدعم الفني ومكتب المساعدة
إدارة تقنية المعلومات للمؤسسات، منظمة حسب أسلوب عمل الموظفين على كل المستويات، مع موظفين دائمين في الموقع عند الحاجة.
NAS/خادم الملفات والصلاحيات
إدارة خادم الملفات تشمل أمن البيانات والوصول إليها والنسخ الاحتياطي والاستعادة.
إعداد الخوادم والشبكات
تركيب شبكة شركتك وإصلاحها وتحسينها، بما في ذلك أعطال الشبكات اللاسلكية وLAN.
نسخ البيانات احتياطيًا / النسخ السحابي
أنظمة نسخ احتياطي بجميع أنواعها — سحابي وAWS وخوادم وNAS — NAS وفق معايير تدقيق تقنية المعلومات
مساعد ITSupportThailand الذكي
رد فوري، على مدار الساعة
الخدمات IT HELPDESK
- 1. الدعم عن بُعد
- 2. حل مشكلات تقنية المعلومات في الشركة
- 3. الدعم في الموقع
- 4. الدعم الفني التقني
- 5. إدارة شبكة المكتب
- 6. مهندسو أنظمة تقنية المعلومات
- 7. خدمات أخرى
خدمات مكتب المساعدة الأساسية
يحل موظفون متخصصون مشكلات الحواسيب والتقنية في مؤسستك عبر القناة التي تناسبك — الهاتف أو البريد أو المحادثة — بالاتصال بأجهزة المستخدمين عن بُعد، أو الحضور إلى الموقع عند الحاجة.
1. الدعم عن بُعد
يتصل فريقنا بحواسيب المستخدمين عن بُعد فور حدوث المشكلة، مختصرًا وقت الانتظار ومحافظًا على استمرار عملك.
| استجابة وحل للمشكلة خلال 15 دقيقة | خدمة باللغتين التايلاندية والإنجليزية |
| إصلاح مشكلات البرامج المكتبية والبريد | يدعم Windows وmacOS وLinux |
| ملخص للإصلاح عند إغلاق كل تذكرة | تقارير ملخصة شهرية |
2. حل مشكلات تقنية المعلومات في الشركة
نرعى معدات تقنية المعلومات لديك، من الحواسيب والطابعات إلى أجهزة الشبكة، بمستوى رعاية تختاره يناسب حجمك واحتياجاتك.
| BASIC | ADVANCE |
|---|---|
| حل المشكلات عن بُعد | كل ما في الباقة الأساسية |
| زيارات ميدانية مجدولة | ضمان الاستجابة الميدانية في اليوم نفسه |
| فحص شهري لحالة الأجهزة | أجهزة بديلة أثناء الإصلاح |
| تقارير ملخصة للخدمة | استشارات تخطيط ميزانية تقنية المعلومات |
3. الدعم في الموقع
عندما لا يمكن إصلاح المشكلة عن بُعد، يحضر موظفونا إلى مقرك لتشخيصها وحلها، ويقدمون تقريرًا بالسبب وكيفية منع تكرارها.
- زيارات ميدانية مجدولة أو عند الطلب في الطوارئ
- فحص المعدات المعطلة واستبدالها، مع إعادة تركيبها جاهزة للاستخدام
- تركيب معدات تقنية المعلومات ونقلها داخل المكتب
- تقرير بعد كل زيارة
4. الدعم الفني التقني
اختر مستوى الدعم الفني الذي يناسب أنظمتك، من أجهزة المستخدمين اليومية إلى أعمال الخوادم والشبكات التي تحتاج متخصصين.
| BASIC SUPPORT | ADVANCE SUPPORT | EXPERT SUPPORT |
|---|---|---|
| دعم حواسيب المستخدمين | إدارة أجهزة الشبكة | إدارة الخوادم والمحاكاة الافتراضية |
| تثبيت البرامج وتحديثها | إعداد الاتصال وVPN | تصميم بنية الأنظمة |
| إدارة مكافحة الفيروسات | إدارة صلاحيات الوصول إلى البيانات | فحص الثغرات الأمنية وإصلاحها |
| نسخ احتياطي لأجهزة المستخدمين | نسخ احتياطي على مستوى الشركة | تخطيط التعافي من الكوارث |
| تقارير شهرية | فحص أداء الشبكة | استشارات تقنية استراتيجية |
5. إدارة شبكة المكتب
نصمم شبكة مكتبك ونركبها وندير استقرارها وأمنها — المعدات والتهيئة ومراقبة الاستخدام — لتكون جاهزة كلما عملت.
- جدار الحماية
- Wi-Fi للمؤسسات
- المحوّل
- كابلات LAN
- الموجّه
- VPN
- شبكات VLAN وتقسيم الشبكة
- التحكم في الوصول
- شهادة SSL
- مراقبة الاستخدام
- VoIP
- إدارة عرض النطاق
6. مهندسو أنظمة تقنية المعلومات
يخطط مهندسو الأنظمة لدينا لمشاريعك التقنية ويصممونها وينفذونها، من تقييم المتطلبات حتى التسليم وتدريب موظفيك.
- متخصصون معتمدون
- فريق مشروع مخصص
- تخطيط هيكل النظام مسبقًا
- تحليل المخاطر ونقاط الضعف
- الالتزام بالميزانية المخططة
كيف نعمل
- معاينة الموقع وجمع المتطلبات
- التصميم وعرض السعر
- التركيب والاختبار
- التسليم مع وثائق المستخدم
- دعم مستمر بعد التسليم
7. خدمات أخرى
إلى جانب الإدارة اليومية، نتولى أعمالًا تقنية متخصصة حسب حاجتك — تركيب أنظمة جديدة، ونقل المكاتب، وأعمال تحتاج متخصصًا من حين لآخر.
| إعداد الوصول عن بُعد وتهيئته | VPN للموظفين العاملين خارج المكتب |
| تسجيل النطاقات واستضافة المواقع | إدارة البريد المؤسسي |
| إدارة النسخ الاحتياطي السحابي | استعادة البيانات بعد الحوادث |
| توريد الأجهزة والبرامج المرخصة | إدارة العقود والتجديدات |
| تركيب كاميرات المراقبة | التكامل مع شبكتك الحالية |
لماذا تختار ITSUPPORTTHAILAND لتعهيد مكتب المساعدة؟
نرعى تقنية المعلومات لمؤسسات بجميع الأحجام منذ أكثر من 20 عامًا. نعلم أن المشكلات اليومية تحتاج إصلاحًا فوريًا وأن مشاريع الأنظمة تحتاج متخصصًا مسؤولًا بوضوح، لذا تغطي خدمتنا الأمرين في عقد واحد.
- فريق مخصص يعرف أنظمتك من اليوم الأول
- تحكم واضح وشهري في تكاليف تقنية المعلومات
- عبء أقل في توظيف موظفي تقنية دائمين وإدارتهم
- تخصصات متعددة متاحة بعقد واحد
- تقارير خدمة يمكن الرجوع إليها
- وسّع التغطية أو قلّصها مع نمو عملك
لا تتردد في التواصل معنا
إذا كنت تحتاج دعمًا تقنيًا يستجيب فورًا ويتحمل المسؤولية كاملة، فسنعاين موقعك ونقيّم احتياجاتك مجانًا. اتصل على +66 2 120 1414 أو املأ النموذج أدناه وسنعود إليك في أقرب وقت.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين مكتب المساعدة والدعم الفني؟
يركز مكتب المساعدة على تسجيل مشكلات المستخدمين اليومية وحلها — بريد لا يعمل، أو طابعة متوقفة، أو تطبيق يتعطل. أما الدعم الفني فيشمل أيضًا الخوادم والشبكات وأعمال المشاريع. تستخدم معظم المؤسسات الاثنين معًا.
كيف نبلغ عن مشكلة؟
عبر الهاتف على +66 2 120 1414، أو البريد، أو LINE. يُسجَّل كل طلب كتذكرة برقم مرجعي، فتتابع حالتها وتحتفظ بسجل للإصلاحات.
ما ساعات الخدمة؟
الخدمة القياسية من الاثنين إلى الجمعة، 9:00–18:00، مع امتداد 24x7 للمؤسسات التي تعمل بنوبات متعددة أو لديها أنظمة يجب أن تبقى متصلة دائمًا. التفاصيل محددة في اتفاقية مستوى الخدمة لكل عقد.
كيف يُسعَّر؟
رسوم شهرية ثابتة حسب عدد المستخدمين أو الأجهزة المشمولة، تشمل دعمًا غير محدود عن بُعد وعدد الزيارات الميدانية المحدد في العقد، لتبقى ميزانيتك متوقعة.
ما سرعة إصلاح معظم المشكلات؟
تُحل أكثر من 90% من مشكلات المستخدمين عن بُعد خلال دقائق إلى نصف ساعة. وحيث تلزم زيارة ميدانية، مثل عطل في الجهاز أو مشكلة في الكابلات، نحضر خلال الوقت المحدد في اتفاقية مستوى الخدمة.
هل يمكنكم توفير موظفين في مكتبنا؟
نعم. نوفر موظفين في الموقع يوميًا أو أسبوعيًا أو بدوام كامل، مدعومين بمهندسين كبار في الخلفية، فتحصل على الراحة وعلى نطاق واسع من الخبرات معًا.
أرسل لنا رسالة ...
دعم احترافي لكل مشكلة تقنية تواجهك