IT Support & Helpdesk
Pengelolaan IT perusahaan yang disusun sesuai pola kerja staf di setiap tingkat, dengan personel on-site tetap bila diperlukan.
NAS/File Server & Izin Akses
Pengelolaan file server yang mencakup keamanan dan akses data, backup, serta restore.
Penyiapan Server & Jaringan
Instalasi, perbaikan, dan peningkatan jaringan perusahaan Anda, termasuk gangguan nirkabel dan LAN.
Backup Data / Backup Cloud
Sistem backup segala jenis — cloud, AWS, server, dan NAS — NAS sesuai standar audit IT
Asisten AI ITSupportThailand
Respons langsung, 24/7
Layanan IT HELPDESK
- 1. Remote Support
- 2. Penanganan Masalah IT Perusahaan
- 3. Dukungan On-site
- 4. Dukungan Teknis IT
- 5. Pengelolaan Jaringan Kantor
- 6. Engineer Sistem IT
- 7. Layanan Lainnya
Layanan utama IT Helpdesk
Staf spesialis menyelesaikan masalah komputer dan IT di seluruh organisasi Anda melalui saluran yang paling sesuai — telepon, email, atau chat — dengan terhubung ke komputer pengguna melalui remote support, atau datang ke lokasi bila perlu.
1. Remote Support
Tim kami terhubung ke komputer pengguna melalui remote support begitu masalah muncul, memangkas waktu tunggu dan menjaga bisnis Anda tetap berjalan.
| Respons dan penanganan masalah dalam 15 menit | Layanan dalam bahasa Thailand dan Inggris |
| Perbaikan masalah perangkat lunak kantor dan email | Mendukung Windows, macOS, dan Linux |
| Ringkasan perbaikan setiap kali tiket ditutup | Laporan ringkasan bulanan |
2. Penanganan Masalah IT Perusahaan
Kami merawat perangkat IT Anda, mulai dari komputer dan printer hingga perangkat jaringan, dengan tingkat layanan yang Anda pilih sesuai ukuran dan kebutuhan.
| BASIC | ADVANCE |
|---|---|
| Penanganan masalah jarak jauh | Semua yang ada di Basic |
| Kunjungan on-site terjadwal | Jaminan respons on-site di hari yang sama |
| Pemeriksaan kesehatan komputer bulanan | Perangkat pinjaman selama perbaikan |
| Laporan ringkasan layanan | Konsultasi perencanaan anggaran IT |
3. Dukungan On-site
Jika masalah tidak dapat diperbaiki melalui remote support, staf kami datang ke lokasi Anda untuk mendiagnosis dan menyelesaikannya, lalu melaporkan penyebab dan cara mencegahnya terulang.
- Kunjungan on-site terjadwal, atau panggilan darurat
- Memeriksa dan mengganti perangkat yang rusak, dipasang ulang dan siap digunakan
- Memasang dan memindahkan perangkat IT di dalam kantor
- Laporan setelah setiap kunjungan
4. Dukungan Teknis IT
Pilih tingkat dukungan teknis yang sesuai sistem Anda, mulai dari komputer pengguna sehari-hari hingga pekerjaan server dan jaringan yang membutuhkan spesialis.
| BASIC SUPPORT | ADVANCE SUPPORT | EXPERT SUPPORT |
|---|---|---|
| Dukungan komputer pengguna | Pengelolaan perangkat jaringan | Pengelolaan server dan virtualisasi |
| Instalasi dan pembaruan perangkat lunak | Penyiapan konektivitas dan VPN | Desain arsitektur sistem |
| Pengelolaan antivirus | Pengelolaan izin akses data | Pemeriksaan dan perbaikan kerentanan keamanan |
| Backup komputer pengguna | Backup seluruh perusahaan | Perencanaan pemulihan bencana |
| Laporan bulanan | Pemeriksaan performa jaringan | Konsultasi IT strategis |
5. Pengelolaan Jaringan Kantor
Kami merancang, memasang, dan mengelola jaringan kantor Anda agar stabil dan aman — perangkat, konfigurasi, dan pemantauan penggunaan — sehingga selalu siap saat Anda bekerja.
- Firewall
- Wi-Fi Enterprise
- Switch
- Kabel LAN
- Router
- VPN
- VLAN dan segmentasi jaringan
- Kontrol akses
- Sertifikat SSL
- Pemantauan penggunaan
- VoIP
- Pengelolaan bandwidth
6. Engineer Sistem IT
Engineer sistem kami merencanakan, merancang, dan menjalankan proyek IT Anda, mulai dari penilaian kebutuhan hingga serah terima dan pelatihan staf.
- Spesialis bersertifikat
- Tim proyek khusus
- Struktur sistem direncanakan sejak awal
- Analisis risiko dan kelemahan
- Anggaran sesuai rencana
Cara kami bekerja
- Survei lokasi dan pengumpulan kebutuhan
- Desain dan penawaran harga
- Instalasi dan pengujian
- Serah terima beserta dokumentasi pengguna
- Dukungan berkelanjutan setelah serah terima
7. Layanan Lainnya
Selain pengelolaan sehari-hari, kami menangani pekerjaan IT khusus sesuai kebutuhan — instalasi sistem baru, pindahan kantor, dan pekerjaan yang sesekali membutuhkan spesialis.
| Penyiapan dan konfigurasi akses jarak jauh | VPN untuk staf yang bekerja di luar kantor |
| Registrasi domain dan web hosting | Pengelolaan email perusahaan |
| Pengelolaan backup cloud | Pemulihan data setelah insiden |
| Pengadaan perangkat keras dan perangkat lunak berlisensi | Pengelolaan kontrak dan perpanjangan |
| Instalasi CCTV | Integrasi dengan jaringan yang sudah ada |
Mengapa memilih ITSUPPORTTHAILAND untuk IT helpdesk outsourcing?
Kami telah mengelola IT untuk organisasi segala ukuran selama lebih dari 20 tahun. Kami memahami bahwa masalah sehari-hari perlu segera diperbaiki dan proyek sistem membutuhkan spesialis yang jelas penanggung jawabnya, sehingga layanan kami mencakup keduanya dalam satu kontrak.
- Tim khusus yang memahami sistem Anda sejak hari pertama
- Kontrol biaya IT bulanan yang jelas
- Mengurangi beban merekrut dan mengelola staf IT tetap
- Beragam keahlian tersedia dalam satu kontrak
- Laporan layanan yang dapat dirujuk kembali
- Tambah atau kurangi cakupan seiring pertumbuhan bisnis Anda
Jangan ragu untuk menghubungi kami
Jika Anda membutuhkan dukungan IT yang segera merespons dan bertanggung jawab penuh, kami akan meninjau lokasi dan menilai kebutuhan Anda secara gratis. Hubungi +66 2 120 1414 atau isi formulir di bawah dan kami akan segera menghubungi Anda.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa bedanya IT Helpdesk dengan IT Support?
IT Helpdesk berfokus mencatat dan menyelesaikan masalah pengguna sehari-hari — email tidak berfungsi, printer mati, aplikasi crash. IT Support juga mencakup server, jaringan, dan pekerjaan proyek. Sebagian besar organisasi menggunakan keduanya.
Bagaimana cara melaporkan masalah?
Melalui telepon di +66 2 120 1414, email, atau LINE. Setiap permintaan dicatat sebagai tiket dengan nomor referensi, sehingga Anda dapat memantau statusnya dan menyimpan riwayat perbaikan.
Jam berapa saja layanan tersedia?
Layanan standar Senin sampai Jumat, 9.00–18.00, dengan perpanjangan 24x7 untuk organisasi yang bekerja beberapa shift atau memiliki sistem yang harus online sepanjang waktu. Detailnya tercantum dalam SLA setiap kontrak.
Bagaimana penetapan harganya?
Biaya tetap bulanan berdasarkan jumlah pengguna atau komputer yang dicakup, termasuk remote support tanpa batas dan jumlah kunjungan on-site yang ditetapkan dalam kontrak, sehingga anggaran Anda dapat diperkirakan.
Seberapa cepat sebagian besar masalah diperbaiki?
Lebih dari 90% masalah pengguna diselesaikan melalui remote support dalam hitungan menit hingga setengah jam. Jika perlu kunjungan ke lokasi, seperti kerusakan perangkat keras atau masalah kabel, kami datang dalam waktu yang ditetapkan SLA.
Bisakah Anda menempatkan staf di kantor kami?
Ya. Kami menyediakan staf on-site harian, mingguan, atau penuh waktu, didukung engineer senior di belakang layar, sehingga Anda mendapat kemudahan sekaligus keahlian yang luas.
Kirim pesan kepada kami ...
Dukungan profesional untuk setiap masalah IT Anda