IT Support & Helpdesk
บริการดูแล IT ระดับองค์กร โดยมุ่งเน้นการดูแลเน้นให้ทำงานตามหลักพนักงานหลายระดับ และตั้งหนดการจ้างพนักงานประจำ
NAS/File Server & Permissions
จัดการระบบ File Server ดูแลความปลอดภัยและการเข้าใช้งานข้อมูล การสำรองข้อมูล และการ Restore
Server & Network Setup
บริการติดตั้ง แก้ไข ปรับปรุงระบบ Network ในองค์กร ปัญหาระบบเครือข่ายไร้สาย Wireless, LAN
Backup Data / Cloud Backup
บริการติดตั้งระบบ Backup ข้อมูลทุกรูปแบบ Cloud, AWS, Server และ NAS ตามมาตรฐาน IT Audit
ผู้ช่วย AI ของ ITSupportThailand
ตอบกลับทันที ตลอด 24 ชั่วโมง
บริการ IT HELPDESK
- 1. บริการ Remote Support
- 2. บริการดูแลแก้ไขปัญหาด้านไอทีองค์กร
- 3. บริการ On-site Support
- 4. บริการดูแลด้านเทคนิคไอที
- 5. บริการจัดการเครือข่ายภายในสำนักงาน
- 6. วิศวกรระบบไอที
- 7. บริการอื่นๆ
บริการหลัก IT Helpdesk
บริการดูแลแก้ไขปัญหาการใช้งานคอมพิวเตอร์และระบบไอทีในองค์กร โดยเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ ให้บริการผ่านช่องทางที่ท่านสะดวก ทั้งโทรศัพท์ อีเมล และแชท พร้อมเข้าถึงเครื่องผู้ใช้งานด้วย Remote Support หรือเข้าหน้างานเมื่อจำเป็น
1. บริการ Remote Support
ทีมงานของเราให้บริการ Remote Support เข้าถึงเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้งานได้ทันทีเมื่อเกิดปัญหา ลดเวลารอคอยและช่วยให้การทำงานขององค์กรดำเนินต่อไปได้อย่างต่อเนื่อง
| ตอบกลับและเริ่มแก้ไขปัญหาภายใน 15 นาที | ให้บริการทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ |
| แก้ไขปัญหาการใช้งานโปรแกรมสำนักงานและระบบอีเมล | รองรับ Windows, macOS และ Linux |
| สรุปผลการแก้ไขทุกครั้งที่ปิดงาน | มีรายงานสรุปรายเดือน |
2. บริการดูแลแก้ไขปัญหาด้านไอทีองค์กร
ดูแลอุปกรณ์ไอทีขององค์กรตั้งแต่เครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ ไปจนถึงอุปกรณ์เครือข่าย เลือกระดับการดูแลได้ตามขนาดและความต้องการของธุรกิจ
| BASIC | ADVANCE |
|---|---|
| บริการแก้ไขปัญหาผ่านระยะไกล | ครอบคลุมทุกข้อของ Basic |
| เข้าดูแลหน้างานตามรอบ | ประกันเวลาเข้าถึงหน้างานภายในวันเดียวกัน |
| ตรวจสอบสุขภาพเครื่องประจำเดือน | สำรองอะไหล่ทดแทนระหว่างซ่อม |
| รายงานสรุปการให้บริการ | ที่ปรึกษาวางแผนงบประมาณไอที |
3. บริการ On-site Support
เมื่อปัญหาไม่สามารถแก้ไขผ่าน Remote Support ได้ เจ้าหน้าที่ของเราจะเข้าถึงสถานที่ของท่านเพื่อตรวจสอบและแก้ไขให้เรียบร้อย พร้อมสรุปสาเหตุและแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
- เข้าหน้างานตามรอบที่กำหนด หรือเรียกใช้เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน
- ตรวจเช็คและเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ชำรุด พร้อมติดตั้งใหม่ให้พร้อมใช้งาน
- ติดตั้งและย้ายอุปกรณ์ไอทีภายในสำนักงาน
- รายงานผลการเข้าบริการทุกครั้ง
4. บริการดูแลด้านเทคนิคไอที
เลือกระดับการดูแลด้านเทคนิคให้เหมาะกับโครงสร้างระบบขององค์กร ตั้งแต่การดูแลเครื่องผู้ใช้งานทั่วไป ไปจนถึงงานระดับ Server และระบบเครือข่ายที่ต้องการผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง
| BASIC SUPPORT | ADVANCE SUPPORT | EXPERT SUPPORT |
|---|---|---|
| ดูแลเครื่องคอมพิวเตอร์ผู้ใช้งาน | ดูแลอุปกรณ์เครือข่าย | ดูแลระบบ Server และ Virtualization |
| ติดตั้งและอัปเดตซอฟต์แวร์ | ตั้งค่าการเชื่อมต่อและ VPN | วางสถาปัตยกรรมระบบ |
| ดูแลระบบป้องกันไวรัส | จัดการสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล | ตรวจสอบและอุดช่องโหว่ความปลอดภัย |
| สำรองข้อมูลเครื่องผู้ใช้งาน | สำรองข้อมูลระดับองค์กร | วางแผนกู้คืนระบบเมื่อเกิดเหตุ |
| รายงานประจำเดือน | ตรวจสอบประสิทธิภาพเครือข่าย | ให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ด้านไอที |
5. บริการจัดการเครือข่ายภายในสำนักงาน
ออกแบบ ติดตั้ง และดูแลเครือข่ายภายในสำนักงานให้เสถียรและปลอดภัย ครอบคลุมทั้งอุปกรณ์ การตั้งค่า และการเฝ้าระวังการใช้งาน เพื่อให้ระบบพร้อมใช้งานตลอดเวลาทำการ
- Firewall
- ระบบ Wi-Fi องค์กร
- Switch
- การเดินสาย LAN
- Router
- ระบบ VPN
- VLAN และการแบ่งเครือข่าย
- ระบบ Access Control
- SSL Certificate
- การเฝ้าระวังการใช้งาน
- VoIP
- จัดการแบนด์วิดท์
6. วิศวกรระบบไอที
ทีมวิศวกรระบบของเราทำหน้าที่วางแผน ออกแบบ และควบคุมโครงการด้านไอทีขององค์กร ตั้งแต่การประเมินความต้องการไปจนถึงการส่งมอบระบบและถ่ายทอดการใช้งานให้กับทีมงานของท่าน
- ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรอง
- ทีมงานประจำโครงการ
- วางแผนโครงสร้างระบบล่วงหน้า
- วิเคราะห์ความเสี่ยงและจุดอ่อน
- ควบคุมงบประมาณตามแผน
โครงสร้างการทำงาน
- สำรวจหน้างานและเก็บความต้องการ
- จัดทำแบบและใบเสนอราคา
- ติดตั้งและทดสอบระบบ
- ส่งมอบพร้อมคู่มือการใช้งาน
- ดูแลต่อเนื่องหลังส่งมอบ
7. บริการอื่นๆ
นอกเหนือจากงานดูแลระบบประจำวัน เรายังรับงานไอทีเฉพาะด้านตามความต้องการขององค์กร ทั้งงานติดตั้งระบบใหม่ งานย้ายสำนักงาน และงานที่ต้องการผู้เชี่ยวชาญเข้าดูแลเป็นครั้งคราว
| ติดตั้งและกำหนดค่าระบบเชื่อมต่อระยะไกล | ระบบ VPN สำหรับพนักงานทำงานนอกสถานที่ |
| จดโดเมนและ Web Hosting | ดูแลระบบอีเมลองค์กร |
| ดูแลระบบสำรองข้อมูลบนคลาวด์ | กู้คืนข้อมูลเมื่อเกิดเหตุ |
| จัดหาอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์ | ดูแลสัญญาและการต่ออายุ |
| งานติดตั้งระบบ CCTV | เชื่อมต่อกับระบบเครือข่ายเดิม |
ทำไมต้องเลือกบริการ Outsource IT Help Desk จาก ITSUPPORTTHAILAND?
เราดูแลระบบไอทีให้องค์กรทุกขนาดมากว่า 20 ปี เข้าใจว่าปัญหาการใช้งานประจำวันต้องได้รับการแก้ไขทันที และงานวางระบบต้องมีผู้เชี่ยวชาญรับผิดชอบชัดเจน จึงออกแบบบริการให้ครอบคลุมทั้งสองส่วนในสัญญาเดียว
- ทีมงานประจำที่เข้าใจระบบขององค์กรท่านตั้งแต่วันแรก
- ควบคุมค่าใช้จ่ายด้านไอทีได้ชัดเจนเป็นรายเดือน
- ลดภาระการจ้างและดูแลพนักงานไอทีประจำ
- มีผู้เชี่ยวชาญหลายด้านให้เรียกใช้ในสัญญาเดียว
- รายงานการให้บริการที่ตรวจสอบย้อนหลังได้
- ขยายหรือลดขอบเขตการดูแลได้ตามการเติบโตของธุรกิจ
โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อหาเรา
หากท่านต้องการผู้ดูแลระบบไอทีที่ตอบกลับได้ทันทีและรับผิดชอบงานได้ครบวงจร ทีมงานของเรายินดีเข้าไปสำรวจหน้างานและประเมินความต้องการโดยไม่มีค่าใช้จ่าย โทร +66 2 120 1414 หรือกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง แล้วเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด
คำถามที่พบบ่อย
IT Helpdesk ต่างจาก IT Support อย่างไร
IT Helpdesk เน้นการรับแจ้งปัญหาและช่วยเหลือผู้ใช้งานรายวัน เช่น อีเมลใช้ไม่ได้ ปริ้นเตอร์ไม่ทำงาน หรือโปรแกรมขัดข้อง ขณะที่ IT Support ครอบคลุมถึงการดูแลเซิร์ฟเวอร์ ระบบเครือข่าย และงานโครงการ องค์กรส่วนใหญ่ใช้สองบริการร่วมกัน
แจ้งปัญหาได้ทางช่องทางใด
แจ้งได้ทางโทรศัพท์ +66 2 120 1414 อีเมล และ Line ทุกเรื่องที่แจ้งเข้ามาจะถูกบันทึกเป็น Ticket พร้อมหมายเลขอ้างอิง เพื่อให้ติดตามสถานะได้และมีประวัติการแก้ไขย้อนหลัง
ให้บริการในเวลาใดบ้าง
บริการมาตรฐานคือวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9.00-18.00 น. และมีแพ็กเกจขยายเวลาเป็น 24x7 สำหรับองค์กรที่ทำงานหลายกะหรือมีระบบที่ต้องออนไลน์ตลอดเวลา รายละเอียดระบุไว้ใน SLA ของแต่ละสัญญา
คิดค่าบริการแบบไหน
คิดตามจำนวนผู้ใช้งานหรือจำนวนเครื่องที่ดูแล เป็นค่าบริการคงที่รายเดือน ครอบคลุมการซัพพอร์ต Remote ไม่จำกัดจำนวนครั้ง และการเข้า Onsite ตามจำนวนที่ระบุในสัญญา ทำให้ควบคุมงบประมาณได้แน่นอน
ปัญหาส่วนใหญ่แก้ไขได้เร็วแค่ไหน
กว่า 90% ของปัญหาผู้ใช้งานแก้ไขได้ผ่าน Remote Support ภายในไม่กี่นาทีถึงครึ่งชั่วโมง กรณีที่ต้องเข้าหน้างาน เช่น ฮาร์ดแวร์เสียหรือปัญหาสายสัญญาณ ทีมงานจะเข้าพื้นที่ตามเวลาที่ระบุใน SLA
มีเจ้าหน้าที่ประจำที่ออฟฟิศได้หรือไม่
ได้ เรามีบริการจัดส่งเจ้าหน้าที่ประจำแบบรายวัน รายสัปดาห์ หรือประจำเต็มเวลา พร้อมทีมวิศวกรระดับสูงเป็นที่ปรึกษาเบื้องหลัง ทำให้องค์กรได้ทั้งความสะดวกและความเชี่ยวชาญที่หลากหลาย
ส่งข้อความถึงเรา ...
พร้อมดูแลและช่วยเหลือทุกปัญหา IT ของคุณ ด้วยบริการระดับมืออาชีพ